راهنما
بازگشت، تعویض و تعمیر
دستساز بودن نباید به معنای «فروش قطعی» باشد. اگر محصولی مناسب نبود، آن را پس میگیریم.
آخرین بهروزرسانی: ۱۰ مرداد ۱۴۰۵
خلاصه ماجرا
هر محصولی را ظرف ۳۰ روز، استفادهنشده و شستهنشده بازگردانید تا کل مبلغ را برگردانیم. اگر ایراد از کار ما باشد، هزینه پست برگشت هم با ماست.
چه چیزی را میپذیریم
- محصولات استفادهنشده و شستهنشده، بدون بو، موی حیوان خانگی یا آسیب
- بازگرداندهشده ظرف ۳۰ روز از زمان تحویل
- در بستهبندی اولیه در صورت امکان — جعبه دیگری هم اشکالی ندارد
چه چیزی را نمیپذیریم
- سفارشهای اختصاصی که با رنگ، اندازه یا مشخصات درخواستی شما بافته شدهاند
- محصولاتی که شسته، استفاده یا تغییر داده شدهاند
- هر موردی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود
استثنا، ایراد در کار خودمان است. اگر درزی باز شود یا کاموا معیوب باشد، محدودیت ۳۰ روز اعمال نمیشود — بخش تعمیرات را در ادامه ببینید.
چطور مرجوعی را شروع کنیم
شماره سفارش و یک جمله درباره دلیل بازگشت را به hello@yarno.shop ایمیل کنید. ظرف دو روز کاری نشانی بازگشت را برایتان میفرستیم. نه فرمی برای پر کردن هست و نه سامانه خودکاری.
مبلغ ظرف پنج روز کاری پس از رسیدن بسته، به همان کارتی که با آن پرداخت کردهاید واریز میشود. بهای کالا و هزینه ارسال اولیه بازگردانده میشود؛ هزینه پست برگشت با شماست، مگر ایراد از ما باشد.
تعویض
معمولترین دلیل، اشتباه بودن اندازه است. بگویید چه چیزی لازم دارید تا تا زمانی که مرجوعی شما در راه است، جایگزین را کنار بگذاریم و دو بار منتظر نمانید.
تعمیرات
هر قطعه برای تعمیرشدن طراحی شده است. تا دو سال پس از خرید، کار خودمان را رایگان تعمیر میکنیم — دانههای افتاده، درزهای باز، آسیب بید، سرآستین ساییده. هزینه پست یک طرف با شما، طرف دیگر با ما.
پس از دو سال هم تعمیر میکنیم، فقط بهای کاموا و زمان کار را حساب میکنیم. اول یک عکس بفرستید تا پیش از ارسال، برآورد هزینه را بگوییم.
حقوق قانونی شما
هیچیک از بندهای این سیاست، حقوق قانونی شما در مورد کالای معیوب یا مغایر با توضیحات را محدود نمیکند.